Uma coisa que aprendi (após muitos erros) empreendendo no mercado pet é que para meu pet shop crescer, vender mais, fidelizar e atrair novos clientes, é preciso pensar estrategicamente: conhecer o mercado, os produtos mais procurados e de melhor qualidade e priorizar um bom atendimento.
Nesse artigo você vai ver dicas estratégicas de fidelização e como os recursos do Pet Control me ajudaram a aumentar as vendas da minha pet shop! Vamos lá?
Cadastro de clientes
Independentemente do valor da compra, sempre faça o cadastro do cliente. Com o contato do cliente você pode realizar ações de relacionamento, como:
- Pesquisa de satisfação sobre o atendimento, qualidade do serviço, se encontrou tudo que queria ou havia produtos em falta, etc.;
- Informar sobre promoções e descontos;
- Avisar sobre o lançamento de produtos;
Entre outros...
Pode não parecer, mas fazer do cadastro de clientes um processo padrão e obrigatório, cria uma valiosa rede de relacionamento cheia de oportunidades de venda.
A primeira coisa que me fez enxergar valor no Pet Control foi a facilidade para cadastrar meus clientes e o impacto que essa organização gerou na minha loja. Os cadastros são bem completos mas como a tela é super intuitiva, rapidinho está tudo pronto e sem atrasar o atendimento.
Além das informações principais, você pode adicionar uma avaliação, a data da primeira compra e outras observações importantes (veja mais aqui). A curto prazo, esses dados vão otimizar o atendimento. A longo prazo vai facilitar o planejamento das suas ações de vendas e relacionamento!
Vantagens
Ofereça benefícios que diferenciem sua pet shop e façam o consumidor enxergar vantagens, como:
- Serviço delivery;
- Pacotes de serviços;
- Brindes;
- Programas de fidelidade.
Essas vantagens e benefícios facilitam a vida do cliente e geram o sentimento de retribuição (retribuição = fidelização), assim certamente as vendas aumentarão.
Um recurso que eu adoro e uso muito são os agendamentos recorrentes do Pet Control. Além da praticidade, ele reduz os erros e organiza a agenda (veja mais aqui).
Estoque
Pode não parecer, mas o estoque é um grande aliado na fidelização e aumento das vendas, por isso precisa estar sempre organizado e bem planejado. Assim você não irá perder vendas por falta de mercadorias, nem terá prejuízos pelo excesso de produtos em estoque.
Controlar o estoque pelo Pet Control é um mundo novo! Para mim, ir até o estoque e anotar manualmente produto por produto e conferir todas as validades era um martírio. Com o sistema é possível visualizar todos os produtos em estoque, detalhamento, quantidades e dados do fornecedor, tudo isso só olhando para uma tela (veja mais aqui)!
Organização PDV
Você sabe quais são seus produtos mais vendidos? Essa informação é muito valiosa e importante para organizar sua loja e melhorar a experiência do cliente.
Dica: Coloque os produtos mais vendidos ao fundo da pet shop. Assim, quando os clientes forem procurar eles precisarão passar pelas outras mercadorias, aumentando as chances de compras maiores.
Até nisso o sistema ajuda, olha que maravilha: O Pet Control fornece o relatório detalhado de produtos vendidos e tem um recurso para selecionar os dados e deixar seu relatório personalizado somente com as informações que você precisa naquele momento (veja mais aqui).
Atendimento qualificado
O público consumidor de produtos e serviços para pets se caracteriza pelo alto envolvimento emocional com seus animais. São consumidores que buscam dar o melhor para seus pets, por isso, tratar o cliente pelo nome, reconhecer o pet e saber seus gostos e preferências são pontos importantes para um bom atendimento.
É muito importante ter controle sobre cada pet dos clientes, mas confesso que era bem difícil lembrar de todos, principalmente quando o cliente tinha mais de um, com particularidades e observações diferentes. Você também já passou por isso?
Com Pet Control eu comecei a cadastrar os pets. Cadastro completo e rapidinho, e ao salvar o pet já fica vinculado ao cadastro do tutor. Essa organização fez toda diferença naqueles dias bem corridos e tumultuados no atendimento! (Veja mais aqui).
Clientes fidelizados
Não esqueça que os clientes fidelizados também precisam de atenção, se não, ele provavelmente vai começar a frequentar outros estabelecimentos. Ofereça descontos e vantagens exclusivas, assim ele sempre irá comprar com você.
Lembra do cadastro de clientes que falei no começo do texto? Então, nesses cadastros você vai ter todas informações reunidas, como a data da última compra, o ticket e o retorno médio, o histórico de compras do cliente, enfim, tudo para identificar o perfil e planejar ações exclusivas. Legal, né?
Pronto para inovar, planejar, fidelizar clientes e aumentar seu lucro? O primeiro passo é entrar agora no Pet Control e criar sua conta, não tem nenhum custo, o sistema é totalmente gratuito.
Agora é sua vez de colocar essas dicas em prática e transformar seu pet shop em um campeão em vendas!
Até mais e sucesso, estou torcendo por você!