O sucesso de qualquer negócio depende de muitos fatores, desde a pesquisa de mercado e planejamento inicial, até a definição, implementação e manutenção dos processos gerenciais para garantir a eficiência e a saúde financeira da empresa.
Pensando nisso, selecionamos 13 dicas práticas para tornar a gestão do seu pet shop mais produtiva e trazer mais facilidade para sua rotina. Veja abaixo:
1. Mapeie os Processos
Faça um levantamento de todas as tarefas administrativas do seu pet shop e utilize um sistema de classificação:
- Tarefas previsíveis e periódicas
- Tarefas previsíveis e não periódicas
- Tarefas imprevisíveis
Descreva como cada atividade é realizada, quais são as dificuldades encontradas durante a execução, o que não pode ser alterado e o que é passível de mudança sem comprometer a eficácia.
2. Processos Padronizados
Analise a rotina e estabeleça procedimentos padrões:
- Defina quando as atividades devem ser feitas
- Crie um cronograma distribuindo as tarefas entre setores/funcionários
- Defina a forma que cada procedimento será executado
Ter processos claros e conhecidos por todos é uma prática fundamental para aumentar a eficiência e a produtividade. Outra vantagem é que, quando existe um procedimento definido, não existe a dependência de um funcionário específico, evitando atrasos e erros na operação se algum membro da equipe estiver ausente.
3. Organização de Estoque
O controle total do estoque permite garantir a reposição dos produtos no momento certo, sem prejudicar suas vendas e sem compras excedentes que prejudicariam seu fluxo de caixa.
4. Planejamento de Compra
É fundamental planejar antes de realizar qualquer investimento, seja em materiais, equipamentos, produtos, etc., só assim você poderá evitar desperdícios de recursos financeiros.
5. Atacado
Muitos fornecedores oferecem bons descontos em pedidos maiores. Analise antes a sua demanda e, se possível, opte por comprar uma maior quantidade de itens de um mesmo fornecedor.
6. Público Alvo
Saber as preferências e demandas dos seus clientes é fundamental para escolher o mix de produtos, os canais de contato, a estratégia de marketing adequada, entre outros.
7. Atendimento
Investir em um atendimento de excelência, além de fidelizar os clientes, vai garantir que seu estabelecimento tenha sempre a preferência frente aos concorrentes.
8. Confie, mas Monitore
Quando a sua pet shop tem processos definidos e alinhados, fica muito mais fácil delegar tarefas e obter um resultado positivo.
- Atribua responsabilidades e deixe claro o objetivo esperado
- Delegar não é abandonar, é essencial que o gestor acompanhe a execução das atividades, oriente e auxilie sempre que surgirem obstáculos
- Avalie a produtividade e a performance da equipe e da pet shop como um todo
9. Redes Sociais
As redes sociais se tornaram uma das principais formas de divulgação e interação com o público. Explore esse canal para anunciar seus produtos e serviços.
10. Qualidade nos Serviços
O consumidor está cada vez mais exigente, e quando se trata da prestação de serviços para animais de estimação, a busca pela qualidade é ainda maior. Os pets viraram parte da família, com isso, a preocupação e o investimento dos tutores com serviços de banho, tosa, atendimento veterinário, etc., é crescente. Além da atenção com a qualidade, procure oferecer todos estes serviços no seu estabelecimento, isso trará maior comodidade e praticidade aos clientes, e, consequente, aumentará suas vendas e seu ticket médio.
11. Mapeie as Ocorrências
Se a sua rotina é prejudicada porque muito do seu tempo é dedicado a apagar incêndios, é preciso identificar as ocorrências / problemas mais comuns e buscar uma alternativa para sair desse círculo vicioso.
- Faça um levantamento de todos os incidentes que você costuma resolver
- Converse com a equipe e anote quais e quantas vezes um mesmo problema foi destacado por eles
- Agrupe as ocorrências de acordo com a gravidade, departamento e frequência que ocorrem
Conhecendo os incidentes mais comuns e as situações que demandam soluções, você poderá definir procedimentos eficazes para enfrentá-las.
12. Precificação Correta
Preços elevados podem espantar a clientela e abrir espaço para a concorrência. Da mesma forma, preços muito baixos podem não trazer o lucro e o retorno financeiro desejado. Avalie todos seus custos, desde a matéria-prima até as despesas operacionais do negócio, e precifique seus produtos e serviços corretamente. As pessoas procuram bons serviços pelo melhor preço, então, ofereça um valor atrativo, mas que ainda gere lucro para a empresa.
13. Sistema de Gestão
Independentemente de ser uma pet shop grande ou pequena, é essencial contar com ferramentas para auxiliar e profissionalizar a gestão. O uso de um software de gerenciamento possibilita ter total controle sobre cada aspecto do negócio, facilitando a administração da sua pet shop. A automatização dos processos oferece resultados precisos, traz agilidade, reduz erros, e aumenta a produtividade em toda operação.
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A otimização da gestão administrativa proporcionará ganhos para todos, mas principalmente aos resultados da sua pet shop. Por isso, não deixe de aplicas essas dicas, elas são extremamente valiosas para levar sua empresa ao sucesso.
Até a próxima!